よくあるご質問|オーダーメイド枕の工房枕の森

〒802-0043 福岡県北九州市小倉北区足原2-1-23

よくある質問

お客様よりいただいたご質問をまとめました。

製品に関するQ&A

Q、枕を使う時、正しい向きはありますか?
A、枕は丸みのあるカーブの方を手前にして首を深く当ててお使いください。各製品ページでもご説明いたしておりますので、どうぞご参考ください。
Q、オーダー枕は、枕の大きさやサイズ感によっては値段は変わりますか?
A、体格のよい方、小柄な方、それぞれ枕のサイズ感や中材量なども違ってはまいりますが、現在、同価格にてご提供させていただいております。(尚、特別なおサイズの枕につきましては、別途費用をいただく場合もございます。どうぞご了承ください。)
Q、まだ学生の子供ですが、枕のオーダーはできますか?
A、中学生・高校生くらいの方でしたら、普通にご注文いただければ大丈夫です。ご質問やご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に工房へお問合せください。
Q、枕は頻繁に洗濯する必要はありますか?
A、日頃のお手入れとしては、枕カバーをこまめに交換していただければ十分です。お使いの状態によっては、お洗濯も可能です。詳しくは、枕のこだわりページをご参考ください。
Q、枕の寿命はどれくらいですか?
A、当社の枕は、だいたい5~6年を目安にとお伝えしています。重たい頭を毎日あずけます、側生地や内部の状態なども少しずつ劣ってまいります。また一番大事なことはご自身もお歳を召され体型や感じ方なども変わってまいります。そこでやはり一旦枕の見直しをされることをおすすめいたします。

ご注文・納期に関するQ&A

Q、オーダー枕の製作日数はどれくらいかかりますか?
A、[お電話またはFAXでのご注文][旅館経由でのご注文]の場合は、通常ご注文日からお届けまでの期間を[約1カ月程度]いただいております。また、[百貨店イベントでのご注文]の場合は、ご注文日からお届けまでの期間を[約1カ月+10日間(約40日間)]の期間をいただいております。百貨店の場合、お客様の枕は[工房→百貨店へ、百貨店より→お客様のご自宅へ]の流れでご配送となりますので少々お時間をいただいております。何卒ご了承願います。また天候や交通事情等により遅れる場合もございます。贈り物等でお急ぎの方は、工房までご相談ください。
Q、贈り物の時、その方のサイズ感が分からない場合はどうすればよいですか?
A、基本的に、枕をお作りするにあたり[年齢・身長・体重]が一番大切な資料となります。お使いいただく方にふさわしい枕をお届けするためにもできるだけ情報をいただけるようお願いしております。
Q、旅館で使用した同じ枕を注文したいのですが、お客様データの記入は必要ですか?
A、そのような場合でも、データ記入はひとりひとり全員の方にお願いをしております。お客様のおサイズを拝見し、旅館業務用のサイズ感の枕を長くご使用になられた場合、少し無理がでるのではないかと判断することもございます。その場合はお客様にお伝えいたします。判断の目安ともなるとても大切な情報ですので、必ずご記入をお願いしております。
Q、注文する前に、確認したいことがありますが、問い合わせは出来ますか?
A、どうぞご遠慮なく工房へお電話ください。平日お忙しいお客様は、土日祝日(10時~18時)でも当方へ問い合わせしてみて下さい。対応できる時はお受けさせていただきます。
Q、注文用紙のFAXが、きちんと工房へ届き注文されているか心配です。
A、当社はお客様からFAX注文をいただきましたら、なるべく早い段階でお客様のもとへ「ご注文内容の確認」のお電話を差し上げます。4、5日経っても当社から連絡がないようでしたら、申し訳ございませんが、再度お電話またはFAXにてご注文いただきますよう宜しくお願いいたします。注文用紙にお書きいただくお客様のお電話番号は、ご連絡のつきやすい番号をお書き願います。
Q、届いた枕がどうしても合わない場合は、返品はできますか?
A、申し訳ありませんが、オーダー製品のため、未使用であってもキャンセル・返品はご遠慮いただいております。できるだけお客様の力になれますよう改善のアドバイスにて協力をさせていただきたいと思います。どうぞご了承ください。

その他Q&A

Q、枕の森の製品を直接試してみたいのですが、どこで取り扱っていますか?
A、現在[各旅館さん または 百貨店イベント期間内]で製品をお試しいただけます。旅館さんでは、ひと種類の枕しか常備されておりませんが、イベント販売会ではホームページにはお載せしていない製品もご覧いただけますので、是非どうぞご来店をお待ちしています。
※百貨店イベント販売会では、工房スタッフによるご案内は【 午前11時~午後6時 】頃までとさせていただいております。ご了承ください。
Q、工房に直接うかがって枕を購入することは出来ますか?
A、小さな工房ではございますが、どうぞお越しください。ご注文をお受けいたします。(お現金またはお振込でのお支払いとなります。)また、とくにベッドなどのご用意はございませんので、枕をお試し頂く事が出来ませんことをどうぞご了承くださいませ。
尚、出張その他行事等で留守の場合もございますので、事前にご来店日時をご連絡いただきますようお願いいたします。
Q、プレゼント包装はできますか?
A、簡易包装ではございますが、無料にてラッピングいたします。その場合は、”ラッピング希望“と注文用紙の備考欄にお書き添えください。